Q°emotion & BPCE

Projet : emotions@emails

Une solution big data qui détecte automatiquement l’émotion des emails pour mieux comprendre, prioriser et répondre aux emails et des contenus clients des grands groupes.

Origine du projet : Les grandes entreprises peuvent recevoir des millions d’emails par mois de la part de leurs clients. Le traitement des emails (dit entrants) génère donc des milliers d’heures de travail pour les agents en lien avec les clients. Q°emotion, une startup implantée à la technopole de l’Aube en Champagne, souhaite faciliter le travail quotidien des agents en offrant une aide à la lecture émotionnelle des e-mails clients afin d’aider à mieux comprendre les messages et d’accélérer leur traitement.

Consortium : Q°emotion & BPCE

Clients : grandes entreprises